2025/07/04

夕方。いつもなら業務を締めくくる時間帯に、一本の連絡が入りました。「宿泊中のお客様がドアを開けられなくなった」とのこと。すぐに共有された動画で状況を確認します。

🚪状況分析：
レバーが下がらない＝施錠された状態動画から推測できたのは、 – ドアレバーがまったく下がらない – 内側からツマミを回した状態で無理に閉めた可能性あり – 使用されていたのは簡易構造の鍵扉を閉めた際に内側のラッチが固定された状態で閉じられており、外からは完全に施錠状態になっていました。

🔑現地対応：
ピッキングで即座に解錠現場に到着後、想定通り鍵は施錠されており、ピッキング対応が可能なタイプでしたので、およそ1分で無事に解錠。お客様には驚きと安堵が入り混じったような表情で「本当に助かりました」と一言。その瞬間に、現場に駆けつける意味を実感します。

🔍構造のクセが原因に：
見えにくいトラブルの芽作業後、念のため扉の構造を再確認したところ、ラッチが内部でわずかに固定されやすい仕様になっており、通常の力では閉まりにくく、結果として「無理に閉める」→「鍵がかかってしまう」という流れになったと考えられます。旅行者や短期滞在の方だと、こうした構造のクセにはまず気づけません。ドアのいつも通りが人によっては想定外になる。そんな場面には日常的に遭遇します。

📚現場から得た学び：
柔軟な目と対応力が要今回は、動画から状況を先に確認できたこともあり、事前の見立て通り、短時間で安全に解決することができました。ただ、こういった突発的なトラブルこそ、 – 状況を的確に読み取る力 – 現場で判断して瞬時に対応する力 – 相手の不安に寄り添う心の余白それらが問われるケースでもあります。現場での一件一件が、自分自身の経験値となり、技術だけではない現場力を鍛えてくれます。

💬さいごに：
鍵のトラブル、予測不能だからこそ備えを「こんなことで呼んでしまっていいのかな」「たまたま今回は開いたから大丈夫かも」そんな風に思われる方もいらっしゃるかもしれません。でも、鍵や扉のトラブルは、多くの場合予測できない瞬間に起こるものです。だからこそ、少しでも「ん？」と思うことがあれば、遠慮なくご相談ください。不安を取り除くのも、鍵屋としての大切な仕事のひとつだと考えています。

🕔【仕事終わりに急きょ出動｜民泊施設の鍵トラブル対応】